Питання та відповіді на них
що найбільш часто цікавлять користувачів на початку роботи з сервісом «РЕПОРТ»
1. «Неактивні» іконки, не можу скористатися меню програми. Що робити?
Для того щоб надати користувачу доступ до функціоналу, натисніть «Додати» на вкладці «Користувачі» в режимі створення/редагування картки платника податків.
Визначте роль користувача, щоб його основні дані автоматично відображалися в документах створених за допомогою сервісу REPORT.
Зазначте основні дані користувача та його електрону адресу.
Система автоматично сповістить користувача про надання доступу до функціоналу платника податку, надіславши листа на його електронну адресу із зазначенням його логіна і пароля для входу в систему.
Важливо! Необхідно зайти в сервіс з логіном та паролем, який користувач отримав у листі від ЛІГА:ЗАКОН.
Після створення картки платника та присвоєння прав користувачам стає активною панель інструментів (іконки).
2. Адміністратор створив картку платника податку, але не отримав права користувача. Що робити?
Додайте адміністратора до кола користувачів при створенні картки платника податку.
Користувач з правами адміністратора повинен ввести електрону адресу, яка була зазначена при реєстрації та використовується для входу в систему.
3. Чи є можливість подавати звітність до органів статистики?
Так, така можливість є. Кількість доступних для подачі звітів буде постійно збільшуватись
4. Виникла помилка при захисті звіту 26550034347602J1301206100000003710720172655.xml.
Виникла помилка при розборі чи формуванні даних (пошкоджені дані чи невірний формат) (33).
Необхідна конвертація ключів ЕЦП.
Дивіться інструкцію за посиланням: //opz.org.ua/index.php?name=Files&op=view_file&lid=305
5. При відправленні звіту виникла помилка при встановленні особистого ключа печатки. Сертифікат не знайдено (51).
Необхідно пересвідчитись у тому, що Ви обрали саме той акредитований центр сертифікації ключів, у якому отримували ЕЦП.
6. Як знайти завантажені звіти з ЄСВ?
Необхідно перейти у розділ «Податкова звітність» - обрати тип звіту «Звіт з єдиного соціального внеску» - завантажені звіти будуть мати статус «проект».
7. Як отримати квитанції та повідомлення від ДФС?
Необхідно перейти у розділ «Отримати вхідні документи та квитанції» та натиснути кнопку «Отримати».
8. Як імпортувати податкову накладну?
Необхідно перейти у розділ «Отримати вхідні документи та квитанції» та натиснути кнопку «Отримати».
9. З якими АЦСК працює ваш сервіс?
Оновленний перелік центрів АЦСК, ЕЦП яких дозволяє накладати REPORT:
- Акредитований центр сертифікації ключів ІДД ДФС
- АЦСК ТОВ "Центр сертифікації ключів "Україна"
- АЦСК органів юстиції України
- ЦСК Укрзалізниці
- АЦСК "MASTERKEY"
- ТОВ "АРТ-МАСТЕР"
- АЦСК ТОВ "КС"
- АЦСК ДП "УСС"
- АЦСК Публічного акціонерного товариства "УкрСиббанк"
- АЦСК ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК»
- Акредитований центр сертифікації ключів Збройних Сил
- АЦСК Державної прикордонної служби України
- АЦСК ринку електричної енергії
- АЦСК МВС України
- АЦСК Національного банку України
- АЦСК Державної казначейської служби України
- Акредитований центр сертифікації ключів ПАТ НДУ
- Акредитований центр сертифікації ключів АТ "Ощадбанк"
- АЦСК 'eSign' ТОВ 'Алтерсайн'
- ДП 'Український інститут інтелектуальної власності'
10. Чому не надходять квитанції про реєстрацію ПН/РК?
З 1 липня 2017 року повноцінно запрацювала електронна система управління ризиками при адмініструванні ПДВ, яка автоматично буде зупиняти реєстрацію ризиками податкових накладних. В зв’язку з цим відправка квитанцій користувачам відбуватиметься з затримкою близько 5 годин.
11. Як завантажити таблиці 5, 6 звіту з ЄСВ у форматі .DBF?
1. Знаходимо звіт з ЄСВ.
2. Натискаємо кнопку «Зберегти».
3. Переходимо до Таблиці 5 або 6.
4. З'являється кнопка «Імпортувати .DBF».
12. Чи є можливість відключати авторозрахунок у податкових накладних і звітах?
Так, за допомогою кнопки «Виключити авторозрахунок».
13. Що зберігається в «Архіві»?
В архіві зберігаються всі документи відправлені в ДФСУ: звіти, ПН, РК, запити, повідомлення
14. Де можна побачити ПН, які я завантажив(ла) в систему?
ПН відобразяться у вкладці «Реєстрація податкових накладних» зі статусом ПРОЕКТ
15. Що робити, якщо ПН та квитанції прийшли на пошту, а не в REPORT?
Це означає, що клієнт не забрав їх за допомогою сервісу REPORT протягом доби, в такому випадку шлюз УКРІНФОРМ відправляє повідомлення на пошту. Якщо клієнт отримав документи з ДФС на пошту, він може зберегти їх, та, за допомогою функції імпорту, завантажити в REPORT і вони підтягнуться до потрібних звітів.
16. Як завантажити вхідні податкові накладні з реєстру (ЄРПН)?
Через подачу запиту до ДФС:
1. Для акцизних накладних код форми J1303001.
2. Для податкових накладних та РК код форми J1300104, J1301402
17. Чому не надходять квитанції про доставку звіту до ДФС?
1. Користувач не заходив в меню «Отримати вхідні документи та квитанції», не натискав кнопку «Отримати» - необхідно зайти та натиснути.
2. Якщо користувач використовує кілька систем для подачі звітів і при цьому вказав один і той же e-mail для отримання квитанцій, то такі квитанції могли бути отримані іншою системою та видалені зі шлюзу. У такому випадку можна рекомендувати передзвонити на гарячу лінію УКРІНФОРМ 454-16-13 та запросити повторно квитанції. .
3. Якщо після відправлення звіту пройшло більше доби, і квитанції були забрані жодним із сервісів, шлюз УКРІНФОРМ відправляє їх на пошту. У разі отримання документів з ДФС на пошту, їх потрібно зберегти на комп'ютері, і, за допомогою функції імпорту, завантажити в REPORT, тоді вони підтягнуться до потрібних звітів.
18. Чи можна для здачі звіту імпортувати його з іншої програми?
З будь-якої програми у форматі * .xml (+ * .dbf для ЄСВ таблиця 5 і 6), при цьому назва файлу має бути сформована відповідно до вимог НПА: //ips.ligazakon.net/document/view/RE25020
19. Не зберігаються суми в рядках звіту, після того як натискаємо кнопку «Зберегти».
Така ситуація виникає, якщо вручну змінювати значення в рядках, де є авторозрахунок.
Щоб уникнути цього, потрібно заповнити рядки, потім відключити авторозрахунок кнопкою «Виключити авторозрахунок» і натиснути кнопку «Зберегти».
20. Як створити карту платника, якщо у платника-фізособи немає ІПН, він від нього відмовився?
На вкладці «Основні дані» у полі «Реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП)» необхідно вказати серію та номер паспорта без пробілу. Також серія та номер паспорта заповнюються при створенні користувача-директора у полі «ІПН» у вкладці «Користувачі».
21. Чи можливе масове підписання податкових накладних?
Можна виділяти декілька документів і відразу їх перевіряти, підписувати і відправляти.
А також, ключі можна завантажити на початку сесії і в подальшому тільки перевіряти документи на помилки і відправляти в ДФС.
22. Як подати до органів ДФС "Повідомлення про надання інформації щодо електронного цифрового підпису» (J(F)1391103?
Щоб подати "Повідомлення про надання інформації щодо електронного цифрового підпису" (J(F)1391103, зайдіть до розділу "Запити до ДФС", знайдіть та заповніть однойменне повідомлення.
"Повідомлення про надання інформації щодо електронного цифрового підпису" (J(F)1391103) подається до органів ДФС платником податків у разі:
• якщо платник податків отримав нові ЕЦП (ключі) раніше закінчення строку дії попередніх;
• попередні ЕЦП (ключі) підлягають заміні;
• строк дії ЕЦП (ключів) закінчився;
В табличній частині Повідомлення заповніть дані про нові ЕЦП (ключів) відповідальних осіб. Для заповнення даних в графі «Тип підпису» оберіть необхідне значення з довідника.
Зверніть увагу! "Повідомлення” необхідно підписати ДВОМА комплектами сертифікатів: новими та старими.
Спочатку підписуємо усіма сертифікатами, які указані в табличній частині “Повідомлення” (тобто новими), потім підписуємо діючими (старими) ЕЦП (ключами) директора і печаткою (за наявності).
23. Як відправити розрахунок коригування (так звані «мінусові» РК) контрагенту - покупцю та зареєструвати в реєстрі (ЄРПН)?
Дії Продавця:
1. В модулі «Реєстрація податкових накладних» створіть,заповніть та підпишіть ЕЦП документ Розрахунок коригування (далі- РК);
2. Далі натисніть кнопку «Відправити контрагенту» в документі РК на панелі функцій. Після цього документ буде відправлено контрагенту – покупцю;
Кнопка «Відправити контрагенту» стає активною в документі РК у разі відмітки користувачем в шапці РК поля «Підлягає реєстрації в ЄРПН отримувачем (покупцем)») та зазначення від’ємного значення в табличній частині розділу А документу РК (зміна вартості або зміна кількості в сторону зменшення);
Дії Покупця:
1. Отримати вхідну кореспонденцію в сервісі REPORT за допомогою кнопки «Отримати» в модулі «Отримати вхідні документи та квитанції» або в іншому програмному забезпеченні щодо подачі електронної звітності;
Отриманий РК Покупцю слід підписати ЕЦП відповідальних осіб та відправити до органів ДФС.
Вхідну кореспонденцію від ДФС - Повідомлення та Квитанцію 1 отримують обидві сторони: Покупець і Продавець.
Увага
У разі використання інших сервісів для подачі електронної звітності, ніж REPORT, для успішного отримання документу РК в Налаштуваннях такого ПЗ має бути обрано метод відправки/отримання РК через «Сервер ГФС».